Зачем CRM?

"В начале 2016 года они на пару уже что-то слышали про SEO, которое не требует больших затрат и работает вечно".


Разговор с руководством производственной компани
07.11.16

Кадр из фильма Джима Джармуша "Мертвец"

Колонки. Дарья Горина
Назовите мне 3 причины, по которым я должен использовать CRM-систему?
Такой вопрос от директора по продажам крупной производственной компании показался мне неожиданным. Раньше я думала, что косное отношение к технологиям в большей степени относится к малому бизнесу, к Алле Степановне из юридической фирмы, и Ивану Абрамовичу, директору визового центра. Но сегодня вижу, ситуация резко изменилась.

Малый бизнес технологичен, ему приходится нелегко, и предприниматели используют все, что хоть как-то может привести если не к увеличению количества клиентов, то хотя бы позволит выдать зарплату бухгалтеру. А в производстве до сих пор не слышали про технологии интернет рекламы, не уверены, стоит ли поменять таблицы excel на CRM-систему. Ударение ставить на «не уверены».

Желание развиваться приводит только к одному – действию и реальным изменениям. С мучительным скрежетом и скоростью забытого сегодня телефонного интернет-модема, новые методы вошли бы в жизнь клиентского отдела, пережив и споры в курилках, и кухонные заговоры, и даже душевные муки специалистов с заявлением «по собственному» в заднем кармане джинс. Но компании большие, и такие неповоротливые.

Нарастить продажи, поставлять продукцию за рубеж, больше производить и, следовательно, больше зарабатывать, - все это цели предприятия на ближайший год. Но когда дело касается конкретного шага – внедрить CRM, - возникают сомнения.

Дарья Горина
Основатель агентства по развитию бизнеса Ingenium
Директор по продажам считает, что CRM - зло.
В продажах он "варится" с 2001 года, генеральный во всем доверяет, так дело и движется
В начале 2016 года они на пару уже что-то слышали про SEO, которое не требует больших затрат и работает вечно. Я включаюсь в беседу:

- Сколько продаж вы бы хотели получать из интернета?
- Много
- А сколько конкретно в следующем месяце?
- Ну...
- Сколько вы продали через интернет в прошлом месяце?
- Не знаю, знаю сколько кликов
- В таком случае, какие цели вы ставите перед интернет-маркетингом?
- Быть на первом месте
...
- Вы знаете, к примеру, о технологии ремаркетинга?
- Нет
Объясняем
- Вот это меня бесит в интернете больше всего, хуже спама
- Сэр, боюсь, вы компрометируете меня. Видите ли, у нас с супругой один ноут на двоих, что по-вашему можно на этот счет предпринять?

- Чистить куки, сэр

Кадр из фильма "Мертвец", Джим Джармуш
Тут, косяк наш, конечно. Забивая гвозди айфоном, действительно всех, мягко говоря, разочаровали. Но можно же делать и по-другому. Объясняем как. Не помогает.

Никто не сомневается в компетентности руководителя, в готовности к изменениям, и даже в SEO. Откуда оно вообще здесь появилось, SEO? Запоздалая реакция? Бунтари, они подняли черный флаг и отправились покорять интернет.

Рано или поздно все это будет налажено, и коммуникации в сети, и технологии отдела продаж. Странно и обидно от того, что есть и другие. Целеустремленные и смелые, они хотят меняться, заваливают вопросами, придираются к каждому слову, записывают под диктовку, им не терпится все сделать. А здесь, здесь нужны причины, три причины улучшить работу всей компании…


fin

Больше историй
Made on
Tilda